热点推荐
ZOL首页 > 云计算 > 产业趋势 > 产业动向 > Salesforce炫出Cloud2.0 用户体验云力量

Salesforce炫出Cloud2.0 用户体验云力量


CBSi中国·ZOL 作者:中关村在线 涂兰敬 【原创】 2011年06月29日 06:01 评论

  6月23日,以提供在线CRM服务为主云计算公司Salesforce.com,与其在中国最大合作伙伴之一怡海软件有限公司在北京以及上海两地同时举行了两场客户答谢会。近百名Salesforce.com用户以及媒体参加了在北京举办的此次会议。

    阐释Cloud2.0的理念

    答谢会一开始,Salesforce.com公司亚洲太平洋地区业务销售经理金峰介绍了企业Cloud2.0的理念。他认为如今云计算时代正在从第一代向第二代跨越,第一代云计算的代表性是低成本、可预见、快捷易用等,而第二代云计算是以协同、实时、移动平台等为主要特点,对企业业务全面、实时、准确监控具有代表性。


Salesforce炫出非凡云计算力量Cloud2.0 答谢会

    而“Chatter”就正好符合这样的特征。这款中文名为“聊天者”的工具,是一个基于可信赖的Force.com平台上的在线实时社交平台,实时的分享信息,就好像在企业内部建立了一个 “新浪微博”。

    用户谈亲身体验

    作为国内较早与Salesforce.com合作的企业,创腾科技公司杨总工程师在会上分享采用Salesforce.com CRM服务之后的应用体验。杨总表示,以前的CRM系统让他们觉得很不理想,不仅仅厂商缺少持续的支持,而且在分公司和总部之间还必须通过VPN上的CRM来沟通。

Salesforce炫出非凡云计算力量Cloud2.0 答谢会

  经过考察之后,创腾科技决定采用Salesforce的“企业级版本+force.com开发平台”服务体系,套件加定制化服务。这些服务上线之后,业务覆盖到了各个部门,包括市场部、销售部、产品研发部、客服部、财务部等,其中使用到了CRM、销售流程自动化、客服个案追踪、实时报表、内容条管理、Chatter等功能。

  而科伯特公司中国区销售总监王永刚表示,他们是一家来自荷兰的公司,主营业务是生物防治和生物授粉。该公司将Salesforce.com CRM应用到了客户服务,财务,人力,管理方面等方面,成效显著,完全改变了之前CRM系统得不到完善的对客户支持的苦闷。

  同时,科伯特公司在执行推进新CRM系统的时候,也加入了制度的规范,还修改了员工管理制度以及考核办法,以加强Salesforce系统的强化和推进,保证了Salesforce CRM发挥出最大的效用。

  有用户对科伯特公司的王永刚提出疑问,新IT系统上线都是希望加强对员工的管理,这样就会增加一些销售人员的工作量,无形中员工会消极抵制新CRM系统,对此有没有什么好办法?王永刚的回答很坚决:“制度考核!我们要求每个销售坚持一个客户一个报告,每周统计,而且这个报告与他们年底的奖金挂钩。”

   

1 2 下一页
本文导航
频道热词:服务器  空调    无线路由器  
视觉焦点