云计算
    作者:徐鹏

    安心保险总裁钟诚:云时代的“普惠险”

         [ 中关村在线 原创 ] 暂无评论

        “互联网保险离不开云计算、大数据、云安全的支持和帮助,因为信赖,所以选择,安心保险把所有的核心系统和应用系统都放在腾讯云上,也是为自己上了更大一重保险。”——安心保险总裁钟诚

        作为2016年快速崛起的一家互联网保险概念公司,安心保险有着不同于传统保险业的思考。在安心保险总裁钟诚看来,中国的保险行业大有可为,而安心所做的就是融入新技术和新玩法,改变以往的模式,让理赔更加方便快捷。在本期《腾讯云会客厅》节目中,将为大家讲述安心保险是如何应用创新模式,搭上互联网和云计算潮流,最终脱颖而出的。

    安心保险总裁钟诚:云时代的“普惠险”
    腾讯云副总裁曾佳欣(左)与安心保险总裁钟诚(右)

    互联网化的便捷服务

        钟诚是一位从事保险行业20多年的老兵,早年间就职于PICC,从基层一步步做到管理岗位,经历了整个保险业的发展与变革。最初,保险更多是一种国家行为,后来中国加入WTO,保险业变得更加开放,随之而来的是用户对于服务质量的要求。拿财产险来说,大家买保险容易、理赔难,觉得要找保险公司理赔,必须认识他们的人,这显然是不合理的。如今有了移动设备、云计算、大数据,至少从技术手段上可以让用户享受到便捷的服务。

        “保险一开始是很受人尊重的,后来大家一听有保险公司的人在场,就有点不太舒服,很尴尬。从理赔端来看,大家感觉到保险公司只是想收钱,不想赔钱。”钟诚谈到,“我们希望改变这一点,让理赔简单、方便恰恰是财产保险业能做的事情。我希望改变大家对保险行业的看法,特别是对保险从业人员的看法,不要觉得我们就只忽悠你买保险。”

        对于安心保险来说,之所以能在互联网时代受人瞩目,离不开四个特质:简单、创新、好人理念、流程优化。具体来说,简单要贯穿于购买、服务、赔偿等过程;创新是对产品、服务、技术的升级改造;好人理念则是通过风控过滤到骗赔人员,让用户得到应有的赔偿;至于流程优化,需要大数据分析等技术手段作为支撑,让“高大上”的保险业变得相对平民化。

        让专业的人做专业的事情,才会实现效益最大化,这就是合作的力量。人们对保险的需求各有不同,场景也很多变,如果仅凭一家公司想要覆盖所有业务也是不现实的。此时,不仅要联手合作伙伴共同设计好的产品,背后也有一支技术过硬的团队提供有力支持,才能让前端业务运营地更加稳定高效。

    合作践行普惠理念

        正因为有了过硬的技术,安心保险能在发现问题时快速做出响应,对管理系统、IT系统、产品系统、服务系统进行调整。“借助腾讯云,我们可以快速搭建IT系统,有充足的弹性空间适应业务并发性增长,使投入成本更低。”钟诚表示,“保险业对数据安全的要求非常高,腾讯云可以帮助我们抵挡更高、更大规模的DDoS攻击。”事实上,监管部门为此还专门多次到腾讯云的机房考察,谨慎验证安全性,最终才认可保险业上云是未来的趋势。据了解,安心保险主要使用了腾讯云的金融服务,未来将逐渐拓展到更多场景实现生态系统的搭建。

        在钟诚看来,腾讯云团队不技术能力强,服务质量也非常高。由于安心保险是第一家将核心系统放在腾讯云上的保险公司,难免会出现一些技术问题。每当这些时候,腾讯云的小伙伴总是与安心保险IT部门并肩作战,推动保险业的云化。

        钟诚回忆称,有一天晚上公司系统突发故障,IT部门马上呼叫腾讯云的工程师,对方立即响应马上就把问题解决了,做到了7×24小时服务在线,“我看到的是腾讯云的服务态度,给大家的一种感受。从管理角度来说,我认为跟腾讯的合作是非常舒服的。”

        此外,安心保险与腾讯云在敏捷开发方面也有合作。保险业需要适应用户的多场景需求,传统研发模式跟不上快速迭代,很难为小众人群专门做一个险种。有了腾讯云的敏捷开发支持,能够将研发成本压缩到最低,让保险产品变成普惠服务,满足用户不断提出的新需求。

    保险业注入正能量

        现代保险业的发展需要线下服务与线上创新的双重构建,让传统保险通过现有技术来改变。具体来说,以往的车险赔偿需要用户签字盖章,现在可以把身份图像利用OCR系统自动识别并存储,人脸识别后确认真实有效的投保需求,直接开出单据。只需要在现场拍几张照片,系统就能指导用户去哪里维修,随后还能对服务进行评价。保险不止是买卖的过程,更多的是一种服务的体验。

        目前,安心保险正在尝试很多创新的险种,例如恋爱险。要是购买了恋爱险,在有了伴侣后也会收到祝福金,让双方喜上加喜。传统观念上,似乎有损失才会有保险赔偿,而安心保险尝试的是一种正能量的祝福服务。

        钟诚表示,安心保险是一家“创新类保险公司”,互联网化的优势在于轻资产、但不轻服务,较低的成本能使其开发出更接地气的产品,适应更多人的消费需求。“多平台(app、pc、手机商城)、多场景都可以结合起来,还可以与第三方服务平台合作,让保险变得更有趣、更好玩。”钟诚说。

        采访的最后,钟诚还谈到了金融领域互联网的创业机遇,尤其是在保险行业。“投资者对互联网保险是很看好的,大家都是在摸索的过程中,销售、服务、保单管理、全流程...这些领域都有机会。”未来,中国的保险业市场还有巨大的市场潜力和需求等待被挖掘,保险业的黄金时期正在到来。

        【栏目介绍】:在互联网+时代下,云计算正被越来越多的行业和企业认可。《腾讯云会客厅》作为云计算行业首档高端人物访谈栏目,是由腾讯云副总裁曾佳欣亲自主持,在分享云在各领域最佳实践的同时,也邀请到众多创投界资深人士和明星,分享云端创投经验,从资本、技术、渠道、服务等方面,打通整个产业链,构建云端创业生态。

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