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    做生活化SaaS平台 客如云将进军海外

      [  中关村在线 原创  ]   作者:鲁畅
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    1云时代的SaaS应用

        某日正午笔者走进一餐厅,服务员正忙,没时间招呼新来的客人。好不容易找到一个空位坐下来,也没人理。本来很糟糕的用餐体验,却在发现桌角的“客如云”二维码后峰回路转。惊觉一切本该如此简单,客如云提供的SaaS平台满足了互联网时代的用户需求。

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    客如云与其合作伙伴们

    云时代的SaaS应用

        从云计算硬件和概念的出现,再到云计算成长为泾渭分明的IaaS、PaaS和SaaS平台,到今天,依托高速互联网与大容量存储、传输,云计算正迎来了最好的时代。

        我们可以看到,从云计算的三个层面来看,IaaS底层的基础设施即服务更多需要大量的资金做支撑,购买大量服务器、企业存储和网络资源;PaaS平台即服务处于金字塔的中端,链接下层的基础设施和上层的软件应用。

        SaaS的出现让云计算的应用得以落地,像国外的Salesforce提供供需应用的客户关系管理平台,国内也有很多相似的企业崛起。而在所有行业中,客如云看到的是中国超过四万亿的餐饮大市场,是超过30万亿的零售社会消费品的SaaS平台。

    人、财、物、客四大维度

        在3月23日,客如云在京举办的第二届开放平台大会上,客如云创始人兼CEO彭雷在大会上阐述了大会核心主题“开放、融合、共赢”三大概念和“人、财、物、客”四大维度,提出了2018新口号:管理更高效赚钱更简单。

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    客如云创始人兼CEO彭雷破解餐饮零售业难题

        准确地说,“人、财、物、客”这四大维度体现了当前餐饮零售行业的四大痛点:招人难,用人贵;融资难,财务压力大;物流难和获客难。尤其再面对C端顾客智能化与消费升级的大背景,更需要餐饮业的B端跟进并引领更智能和灵活化。客如云希望把中国餐饮市场的“蛋糕”做大,同时解决四大痛点。

        2017年3月,客如云开放平台发布后,客如云开放平台针对餐饮、零售行业痛点,给出了相应的解决方案,成果显著。

        “人”的领域,客如云与魔学院、盖雅工场、勺子课堂等展开合作;“财”的领域,客如云的合作伙伴有大账房、用友、八戒财税等;“物”领域,京东、蜀海、信良记等与客如云展开深入合作;“客”这一领域,美团、糯米、大众点评等,与客如云有着密切的合作。

        在具体SaaS落地过程中,客如云似乎不同于一般的企业级SaaS应用,会因为自己的服务对象是企业级用户,为了稳定性便选择牺牲部分灵活性。在面对笔者“如何平衡两者”的问题时,彭雷给出的答案是希望用做2C的产品逻辑体验做2B的产品。

    2客如云的未来

        彭雷表示:“我们一直觉得虽然我们做了2B的应用,但是从产品交互来讲,我们需要用2C的体验来做,所以硬件这边设计得比较像消费品,我们产品提供多颜色选择。我们的服务员年龄段已经偏向都是90后,对于触屏有使用惯性,交互的方式C端化是非常明智的选择,这是我们客如云在做产品核心交互时的一个体验。至于说两者的平衡,还是比较好把握的,硬件功能专业与软件交互体验简单对商家来讲不矛盾,服务人员群体拥有一定的流动性,产品功能齐全稳定的前提下,使用时上手简单易操作对于商家来说也是刚需,所以我们在两者之间找平衡还是比较容易的。”

    客如云的未来

        在客如云金字塔中,2018年将会有哪些变化呢?第一是业态升级,其次是实现“走出去”,进军国际市场,而第三方面则是进行大数据层面上的升级。随着中国移动支付、智能化引领世界风向,客如云正在计划进军国际市场。

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    客如云金字塔

        客如云的海外扩展中包括了20多个国家和地区。客如云将在国内成功的运营模式基础上,与世界分享领先的移动智能生活技术和知识。客如云的新科技和业务模式,可将中国餐饮、零售等品牌迅速推入海外市场。同时,在国内成熟的直营和代理经验将助力客如云快速提高海外市场占有率。

        可以预见未来,客如云将会继续扩增开放平台的第三方服务,平台将会入驻更多开放伙伴,多方的合作融合度将会更深,整体将拥有更强的变现能力,客如云将实现从国内到国外,从底下的SaaS工具层到上层大数据和金融服务层的进阶。

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