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    电商出海的智选网络:Akamai如何让网购跑在快车道?

      [  中关村在线 原创  ]   作者:徐鹏

        “Akamai就像互联网上的谷歌地图一样,无论你在哪里,你访问的目标在哪里,我们可以实时地帮你找到一条最优路径,它永远是可靠性最高、时延最短的一条路径,可以自动躲避拥堵。或许,中间会有一些运营商可能出现故障或者阻塞的问题,我们会实时地发现、帮你去避免。”Akamai大中华区企业事业部高级售前技术经理李文涛说。看得出,他对Akamai的智能算法信心十足。

    电商出海的智选网络:Akamai如何让网购跑在快车道?
    Akamai大中华区企业事业部高级售前技术经理李文涛

        这股自信不无道理。近几年,无论是专有方案商还是云计算厂商,纷纷在CDN领域大展身手,而作为这项技术的开山鼻祖,Akamai自然有着深厚的技术实力和理解。那是在1998年,万维网的创始人Tim Berners-Lee发现随着上网人数的增多,人们在集中访问热门内容时会遇到互联网拥挤的问题,于是他找到了当时在MIT数学系任教的Tom Leighton(Akamai联合创始人、现任CEO),于是后者带着研究生Danny Lewin设计了一种算法巧妙地解决了网络难题。

        或许是看到了广阔的技术前景,后来Tom Leighton和Danny Lewin等人索性联合成立了一家公司,由算法驱动去解决分布式网络环境的拥堵问题,这家公司就是Akamai。经过20年的发展,Akamai依托底层技术已在全球130多个国家或地区的1700多个网络中部署了超过24万台服务器,支撑着数千家运营商的网络服务。

        如今,全球经济一体化的浪潮刺激着跨境电商业务的繁荣,eMarketer给出的数据显示,到2022年,中国跨境电商销售额将达到1992.6亿美元。与此同时,中国市场特有的“购物节”也在向海外市场蔓延,被阿里收购的东南亚电商公司Lazada就在双十一期间为新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾、越南的消费者奉献了一场购物盛宴。而在这场消费狂欢的背后,人们对购物体验的追求同样迈向了更高级的台阶,使得跨境电商对业务形态有了新的变化。

    消费需求经历多维转变

        在Akamai中国区企业事业部总经理何铭看来,这种转变主要体现在三个方面:首先是性能层面,原因之一是当前无论是网络高度发达的欧美地区,还是网络相对滞后的非洲、印度,在网购时对线上购物体验的要求越来越高,尤其是更多的智能终端和交互方式成为用户购物时的主要入口,同时与人工智能的连接也是电商行业的发展趋势。用户在访问电商网站时,如果不能快速得到“查询结果”,随之而来的转化率就会下降。Akamai《在线零售网站性能状况报告》显示,网站加载时间延迟100毫秒就会造成转化率下降7%,而53%的移动网站访问者在页面加载时间超过3秒时就会离开。

    电商出海的智选网络:Akamai如何让网购跑在快车道?
    Akamai中国区企业事业部总经理何铭

        其次是服务的稳定性,一些网络基础设施相对欠发达的地区,网络系统经常是不稳定的,如果用户在网购时交易突然卡顿或网络故障,可能会导致整个交易的失败。即使在访问网站时图片加载有快有慢,用户的细微感受也会对网站体验产生怀疑。由于每年电商企业的营销策略都会发生变化,这种变化往往会导致用户自身对于这个网站的一些体验也会跟着随之改变。“Akamai注意到一些‘一带一路’沿线国家的网络基础设施往往欠发达,因此用户体验和网络服务的稳定性将是中国跨境电商企业在这些地区发展的重要因素,Akamai一直在致力于帮助这些客户向其终端用户提供最优质的服务。”何铭说。

        此外是安全性,各式各样的撞库攻击层出不穷,其中既有来自竞争对手的攻击,也有来自电商内部的威胁,这使得电商时常会遭遇一些想象不到的安全隐患,要被迫去调整营销策略。为此,Akamai不仅为电商平台提供了威胁排查工具,还提供了一些安全策略分析工具,例如监控服务等等。

        “很少有像Akamai这样一个专门的企业服务团队伴随着电商的成长而成长、渗透于电商企业在整个产品的使用过程中。”何铭谈道,“Akamai会提前给电商企业做一些策略上的分析和制定,然后帮助他们预先考虑性能上的提升,以及在架构方面帮助他们考虑整个网络的稳定性。同时,Akamai也会预先设计一些安全策略,通过实时监控帮助电商企业即时调整安全方案。”

        根据相关数据,Akamai每天交付近3万亿次互联网交互,帮助其在线零售客户每年在电子商务领域安全实现超过2500亿美元的营业额。值得一提的是,Akamai还为国内电商企业推出了“premier”服务,相当于VIP级别的运营服务,在排名前十的跨境电商中有一半都在用该服务。

    让电商插上智慧的翅膀

        可以看到,毫厘之差的疏忽可能就会让电商平台遭受重创,而这也是Akamai所提出的“用户数字体验管理”概念的出发点之一。电商企业的促销策略正随着用户需求的变化发生着转变,从以往单日集中式的促销,延长到一个月或者覆盖整个购物季的营销活动。当购物季来临时,电商网站的用户流量往往会比平时高出2-3倍甚至更多。期间,电商企业也会根据用户的浏览和购买行为去做关联性分析以改善购物体验。举例来说,网络差异使得一些国家或地区以移动端消费为主,而有些地方则仍有大量的用户在通过PC消费,甚至有些地方的人对扫码支付也不适应。

        一方面,Akamai在帮助客户“分秒必争”,利用分布在137个国家的分布式“云”平台,把CDN加速节点部署到全球各地,使得其靠近最终用户,做到端到端识别“哪一条路径是访问最快的路径”。针对用户所在的移动环境,还可以再做“最后一里路”的针对性优化,专门去解决用户在登陆、加购物车、支付等流程中的问题。如今,Akamai的节点已经覆盖超过95%的“一带一路”国家或地区。

        另一方面,Akamai也在为客户“保驾护航”。根据Akamai观察,电商平台每天会遭受约32亿次恶意爬虫攻击,其中有3800万次是“撞库攻击”,哪怕有1%的攻击成功,就意味着每天会有38万个账户被入侵或盗用。李文涛透露,Akamai的全球分布式平台非常适合帮助电商抵御DDoS、爬虫、账户等攻击,既可以保证超低时延和高准确性,又实现最优的用户体验。

        与此同时,Akamai还能借助自动化的手段去发掘故障节点,由此确保了在全球范围内提供100%服务可用性的服务水平协议(SLA)。“长久来看,电商的信息安全、隐私保护会变得越来越重要,中国企业陆续也会出现CSO的这种角色,直接汇报给CEO。尤其是随着发达国家隐私保护法律像GDPR开始生效,对于电商来说会有更多合规性、安全性方面的挑战。”李文涛说。

    挖掘场景剑指智能边缘

        随着越来越多的物联网设备走进人们的生活,边缘计算这一概念被很多人所熟知,这种技术更靠近数据产生一侧,也得到了不少企业的追捧。从Akamai官网的描述中,可以看到这家公司对边缘的重视程度:“Akamai is the edge”,全球化的分布式智能边缘平台由此而来。具体而言,Akamai的智能边缘策略可以分为三个方面:第一是边缘安全,由Akamai每天交付的Web流量每秒超过30兆兆位,能够基于大规模的数据库,借助机器学习技术分析用户的使用模式、攻击特征等信息,把威胁隔离在用户的网络边界之外。同时,Akamai也会通过一些并购交易来完善云安全产品线。

        第二是以车联网为代表的物联网解决方案,其落地场景主要有两个方面:其一是物联汽车的软件更新,以汽车为载体推出的娱乐、控制、通信、交互等软件会运行在Akamai的网络平台上交付给客户。其二是汽车控制信令传输加速,未来每一辆汽车可能都会“变成”移动的数据中心,那么这些车辆之间、车与前后端的通信要如何保证优体验、高可靠?这是Akamai所思考的事情。

        第三是区块链,Akamai与日本三菱日联金融集团联手建立了基于区块链的在线支付网络,去支撑无处不在的移动支付服务。李文涛表示,当前市场上基于区块链支付的解决方案,最大的问题是对于并发支付的容量限制,往往是在每秒几万笔或者接近十万笔的规模,“Akamai利用自有的CDN架构、零散的架构和多年在算法上的经验,可以把并发支付的容量提高到百万笔以上,这会带来支付行业的巨大颠覆,使基础设施变得更低成本、更灵活。同时,也会为更多的线上支付场景提供优质服务。”

        未来,Akamai将会重点关注四个行业:金融行业(拓展新的业务形态结合区块链技术,在传统的保险、证券等领域发掘新的用户需求)、边缘计算、酒店及旅游行业,以及持续发力电商行业。“区块链是Akamai的一个非常前沿的技术,很快会应用到企业银行的交易体系当中。目前,国内各大银行对于区块链技术是非常关注的。”何铭说。

        作为一家伴随CDN成长20年的企业,Akamai始终在与客户共同成长,并且为不同领域、不同场景的客户提供了差异化、定制化的解决方案,确保客户可以获得高增值的服务。何铭表示:“Akamai能够承诺客户100%有性能提升,这就是Akamai行业领先的一个体现。”

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