明星编辑随着IT技术的进步和商业化分工的细化，我们将要看到的是一种新型的安全互联的，而且能够及时响应的“实时企业”。企业内部就像有神经网络系统一样，数据能够通畅流动，并能够在事件发生的第一时间快速做出响应和决策。这是一个非常美好的愿景，但同时也对企业的IT服务提出了更高的要求。IT服务流程需要与未来这种“实时企业”的业务特点相匹配。
实际上现在已经有几个新的技术或服务方式对企业IT服务流程带来了一些变化。首先是面向服务架构的实施。企业采用SOA的思想方式来构建IT系统，会给IT服务与企业业务之间的结合方式带来一些变化，IT响应业务变化的能力也会得到提升。
其次是虚拟化技术的采用。如果企业采用了虚拟化技术，那么企业提供基础设施资源的流程就会发生变化。我们以服务器虚拟化为例来说明这个问题。传统物理机的提供方式需要每次都进行一个实际使用这些物理资源的时候一般都需要一个比较长的服务流程。但是，如果采用虚拟化方式，用户申请一台虚拟机的流程显然要更为简便。最后一个相关的因素是服务的外包。
如果企业采用了一些外包服务，那么也会给企业的服务流程带来很大的变化。如果企业采用了一些外包服务，那么也给企业的服务流程带来很大的变化。企业可以把一些非核心的IT业务内容外包给第三方，但是企业IT部门仍是服务的主要战略制定和质量控制方。企业IT也需要能够对相对平滑地把第三方的服务于企业自己的 服务进行集成。
云计算给企业带来了一种新型IT服务模型，因此它将进一步推动企业IT服务流程的变革。企业可以利用云计算变革的契机，对IT服务流程进行一次优化和调整。比如，许多企业的不同部门都有自己的数据中心，或者说虽然有统一的数据中心但是系统归各个部门自己的IT队伍负责保护。
云计算的一个关键理念是资源的共享和整合，因此企业IT部门可以借助云计算战略推动企业范围内的资源整合，数据中心的运维由IT部门负责，而企业的各个业务部门作为数据中心的客户。这种资源整合的调整有利于将来推动云计算项目的实施。