主流在线CRM产品评估案例
一、得分概况
为使大家对在线CRM应用体验评测指标的使用有充分了解。专项小组对Salesforce及XTools等主流厂商的在线CRM进行了评测，最终的得分情况见下表：
总分：
信息来源：海比研究 2012
可以看到，国产在线CRM厂商XTools的最终得分比之国际一流厂商SalesForce，整体比分非常接近。这说明通过几年的发展，我国的在线CRM产品已经开始成熟并具备比肩国际一流产品的能力。
分项得分：
信息来源：海比研究 2012
二、特色特点
SalesForce：作为全球领先的在线CRM提供商，SalesForce在客户关系管理和销售管理等基础功能方面无疑是出类拔萃的，而且SalesForce提供的API在所有在线式CRM产品中是最完善的，这使得SalesForce的功能扩展性和系统扩展性都非常好，有丰富的在线应用程序商店。
XTools：作为专业在线CRM厂商，XTools推出的在线CRM产品本土化气息浓厚，提供的功能也很全面，在企业日常管理的各个方面，XTools几乎都做到了功能覆盖。此外，第一次登陆进行服务器测速以适应不同客户的接入通道，在iPAD上实现图形化浏览统计数据以及打天下等都是其很有特色的功能。
小结：总体来说，整体得分非常接近，在商务性，安全性指标上，各家厂商都有着很高的得分，这说明各产商在这两点都有足够的重视。对于可用性、服务性两项，国产的XTools则占据了地利、人和的优势，在涉及到本土化的方面挣得了更多的分数。
功能上，两家厂商各有所长，就好像金庸小说里从觉远大师听得九阳真经的少林和武当：XTools得其"博"，功能最多；SalesForce得其"专"，通过10多年的沉淀，SalesForce的在线CRM产品无疑具备当今业界最先进的技术，其专业性自是非凡。
