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    掘金非洲市场的路上 Kilimall如何借云之力拓展业务?

      [  中关村在线 原创  ]   作者:十一   |  责编:徐鹏

    伴随着中国数字经济的快速发展,数字化创新和转型的大潮从互联网领域向传统行业渗透,越来越多的企业都选择出海掘金,其中尤以跨境电商、游戏等行业为甚。而在出海的“开拓地”选择方面,不少企业都会选择欧美等成熟市场或互联网刚刚兴起的东南亚市场,但也有人独树一帜,选择在非洲这片广袤的大地上进行跨境电商的开拓,2014年创办于东非肯尼亚、供应链大部分在中国的非洲本土化电商Kilimall便在此列。

    在一般人眼中,非洲大陆电商的起点很低,不过事实上,非洲是实打实的电商蓝海,高度年轻化的人口结构意味着对电商的接受程度十分之高,同时庞大的人口数量也让居民对商品的需求量居高不下,而逐年上升的移动网络和智能手机的普及率更是为电商的发展埋下了种子,有机构预测到2025年,非洲的电子商务市场将达到750亿美元市场份额。


    Kilimall创始人、CEO杨涛

    在这样的契机之下,Kilimall也斩获了惊人的成绩,“2017年我们实现了100%的在线支付,目前我们可能是非洲所有电商公司中唯一的一家100%在线支付的公司。2019年我们实现了85%的订单次日达。2020年到现在我们在东非处于市场领导地位。”Kilimall创始人、CEO杨涛在接受采访时表示。

    对Kilimall而言,抢占非洲电商市场的核心产品,是旗下的电子商务支持套件(KiliE-business Enabling Suite),这个套件不仅包括电商交易,也包括履约、支付、售后以及大数据等服务。

    当然,之所以包括这么多领域,一定程度上也和Kilimall刚进入非洲市场时,非洲基础设施的落后有关,由于没有第三方公司可以合作,所以遇到支付或者物流问题都需要自行解决。截止目前,Kilimall有80%的订单来自于移动App,在移动电商领域已经是中资企业在非洲的头部企业。同时Kilimall在非洲的基础设施领域,在物流履约方面实现了非洲的最高效益。Kilimall也是非洲效率最高,盗窃率最低的仓库,达到了99.98%,支持订单当日达。

    杨涛表示,Kilimall的目标是希望成为一个有亿级消费者的平台,季度复购率达到50%以上,数据洞察能实现分钟级。但是目前还有一定的差距,目前Kilimall的消费者数量大概是千万级,季度复购率大概在40%左右。同时Kilimall也希望提升收入,降低成本,改善用户体验,提升运营效率。

    而为了实现这个目标,Kilimall就需要寻找有力的合作伙伴去共同努力。对Kilimall而言,亚马逊云科技就是那个出海路上的“贵人”,在2014年左右,Kilimall就开始依托亚马逊云科技的全球基础设施快速完成业务上线。随着业务快速发展,Kilimall使用更加丰富的亚马逊云科技的云服务,支撑业务的弹性扩展和创新,实现数据驱动的精细化运营。“通过选用亚马逊云科技的成熟的服务,对我们的帮助是投资变小了,产出效果变好了。在软件架构方面,亚马逊系统也提供了很好的借鉴。在业务层面,在产品功能的选择上、定位上,甚至是品类的一些设计、术语等,亚马逊云科技都提供了很好的借鉴和标杆的作用。”杨涛总结道。

    对Kilimall而言,全球化的云计算基础设施、稳定可靠的云服务平台、领先的AI与大数据服务、完善的文档和有温度的支持,是Kilimall选择亚马逊云科技成为合作伙伴的最重要因素。

    具体来说,在电商平台系统的搭建过程中,Kilimall基于托管容器服务Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)构建电商平台,并进行微服务改造,获得高效的计算资源预置和自动Kubernetes应用程序扩展来降低成本。同时利用无服务器计算服务Amazon Lambda和Amazon API Gateway进行架构简化,根据业务波峰波谷按需扩缩容,轻松应对周年庆、“黑五”等大促活动的业务弹性扩展,实现了50%的业务增长和30%的单位成本优化。

    日常运营中,云中可大规模扩展的对象存储服务Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)则让Kilimall成功构建了数据湖,并将订单数据、点击流日志、商品数据、用户分享数据等各类结构化和非结构化数据统一汇总,借助Amazon S3云对象存储近乎无限的存储能力,为数据驱动运营提供坚实的数据基础。通过云原生的高性能关系数据库服务Amazon Aurora的高性能和高可扩展性,支撑海量用户的并发访问,同时使用交互式查询服务Amazon Athena实现数据湖内的各种数据的联邦查询,供机器学习和人工智能服务进行训练与推理。

    而在个性化推荐服务方面,亚马逊云科技的机器学习服务如Amazon Personalize则发挥了重要的作用,通过聚焦消费者需求,打造购物车推荐等功能,快速实现点击率提升15%。Kilimall采用Amazon Rekognition机器学习支持的自动图像和视频分析服务,对小视频、图片等用户分享的多媒体内容进行自动审核,保障内容合规,同时节约人力成本。针对非洲的多语言环境,Kilimall还计划使用神经网络机器翻译服务Amazon Translate为当地用户提供更加准确和自然的翻译语言,支持非洲小语种地区服务本地化。

    最后在安全合规方面,通过采用亚马逊云科技的托管式分布式拒绝服务(DDoS)防护服务Amazon Shield以及Web应用程序防火墙Amazon WAF等服务,Kilimall拥有了防护恶意请求、网络攻击、勒索病毒等安全事件的能力,为用户提供了更安全的交易环境。

    “针对Kilimall这样出海的客户,首先要全球化思考,本地化运营。亚马逊云科技带来的能力,其一是技术底座,在优势领域里通过数据的能力、通过我们基础设施以及合规的经验,加速客户在业务上的成功。其二,亚马逊云科技与全球各地客户一起合作有着丰富的经验积累。其三,在合规方面,亚马逊云科技利用经验,帮助客户一起去进行合规实践,在客户之间把客户的一些实践经验、产品能力带给客户。”亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野在接受采访时谈到。

    不难看出,基于亚马逊云科技覆盖全球的基础设施,以及全面可靠的云计算服务,Kilimall不但实现了业务的全球化运营,还拥有了弹性应对大促活动下突发流量的能力和快速的创新能力,并能通过积累的电商运营数据精细化地去实现电商的运营。

    而在亚马逊云科技的助力之下,Kilimall也实现了运营效率和用户体验的双重提升。

    用户体验提升方面,由于非洲的数据流量包相对于中国和欧美地区单价较高,消费者对流量非常重视。通过利用亚马逊云科技AmazonLambda服务(即运行代码,无需顾虑服务器。只需按消耗的计算时间付费)压缩,Kilimall的图片、视频的数据量降低了40%以上,这个服务对用户来说非常友好,增加了用户的使用时长,让用户没有压力地去浏览。而访问速度的提升和个性化推荐系统则变相提高了用户的留存率。

    而在运营效率提升方面,在AmazonS3的加持下,Kilimall实现了高效的运营数据分析。由于非洲市场对中国人来说是一个陌生的市场,如何去投入Kilimall的资源、资金、如何选品是一个特别重要的决策。借助AmazonS3,Kilimall很好地解决这个问题。

    最后,灵活的弹性架构不仅让流量激增时能够自动扩展计算资源,高效智能的监控大屏Amazon Cloud Watch(即监控和可观测性服务)也节省了Kilimall的运维成本。

    过去的8年虽然很长,但对Kilimall而言,还是构建平台和系统的初步阶段,由于非洲电商市场尚处于起步阶段,且无论是在基础设施的建设还是市场统一等方面,非洲都无法和其他成熟的电商市场相比,因此成绩斐然的Kilimall,仍然维持着创业的热情。

    “对于未来,我们认为我们当前是创业以来最佳的状态,我们希望对非洲的数字商业包括数字经济,尤其是让非洲某一个国家的数字经济能够小循环起来,比如我们在肯尼亚支持肯尼亚商人卖给肯尼亚消费者,接下来我们也会支持肯尼亚和坦桑尼亚的经济循环,比如肯尼亚产的商品卖到坦桑尼亚去,或者坦桑尼亚的商品卖到肯尼亚来,这是非洲大陆之间的循环,同时还有非洲和中国的大循环,我们也在尝试非洲的进口商品,我们的一个出发点是希望丰富非洲人的生活,为他们创造更多的收入。”杨涛在谈到Kilimall对未来的规划时如此表示。

    不但如此,Kilimall还有着拉动中国商品出海和中国供应链的非洲本土化的宏大愿景。未来,Kilimall计划用Amazon Forecast应对仓库规划、补货计划,解决库存断货等挑战,同时通过Amazon EMR,对更多的数据类型以及更海量的数据在更加复杂的场景下分析,用以进一步提升用户体验,深化精细化运营。

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