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    美妆与科技的交融 欧莱雅携手微软共绘未来之美

      [  中关村在线 原创  ]   作者:徐鹏

    美妆行业正在科技赋能的浪潮之中迎来又一个春天。人类对于美的追求由来已久,时至今日,美学观念已成为一个多元化的认知体系。从产品/服务的创新和消费市场的变化来看,传统的发展路径已经难以满足复杂的用户需求,尤其是对于美妆产业而言,细分化、个性化、便捷性、高质量等消费诉求日益凸显,使得美妆企业不仅要有深刻的市场洞察能力,还要在研发、生产、运营、服务等方面构筑全新的价值链。

    后疫情时代,中国的经济韧性有目共睹,数字经济的高质量发展推动着传统产业加快转型步伐,消费市场需求快速反弹。在中国,有着全球最大规模的中产消费者、数量增长最快的美妆消费者,以及丰富的线上/线下应用场景,这些要素为美妆市场的发展提供了优越的沃土。作为全球最大的化妆品集团之一,欧莱雅集团提出了从美妆公司转型为美妆科技公司的愿景,并为此开展了一系列的重要举措。

    2022年是欧莱雅集团深耕中国市场的第25年,其在中国拥有31个品牌、1个研发和创新中心、两座工厂、约20个分销中心,以及超过1.4万名员工。今年7月,欧莱雅集团公布了2022年上半年财报,销售额达到约人民币1263.4亿元,同比增长13.5%;营业利润增长25.3%,达到约人民币257.6亿元。按区域划分,北亚市场上半年销售额突破约387亿人民币,反超欧洲,成为欧莱雅集团全球第一大市场。其中,中国市场成为驱动北亚地区业绩增长的强劲动力。

    如今,中国已经成为欧莱雅集团全球三大美妆科技中心之一。借助人工智能、增强现实、大数据、IoT、云计算等技术,欧莱雅把科技理念融入美妆,提供了创新的产品设计和定制化的服务体验。“消费者行业永远是一个非常动态、快速变化的行业。在这个快速变化的时代,我们一定要更快。”欧莱雅中国首席信息官赵枫在接受采访时谈到,“我们始终秉持‘把握小趋势,下好先手棋’的战略秘诀,欧莱雅中国现在拥有31个品牌,我们不光要有小的尝试,也要能够变成一个集团化、规模化的运营,和我们的合作伙伴一起打造生态圈,在这个过程中共同进化。”

    欧莱雅中国首席信息官赵枫

    在去年的进博会上,欧莱雅提出了四个数字化的战略方向:运营无界,利用云计算、敏捷开发和交付帮助业务打造新的能力,为消费者带来随时随地的美好消费体验;数察而明,建立各个业务单元和团队之间的有机联系,让数据可用、可信、可管,为业务带来更多洞察,更好地赋能企业决策;予智为美,利用更智能的认知技术,帮助繁多的数字资产适应快速发展的业务需求;以简驭繁,利用机器学习、RPA、低代码的流程自动化等技术,用更低的成本和更高的效率推动业务发展。

    作为一支技术赋能的队伍,赵枫所带领的团队在为集团搭建平台赋能品牌的过程中,秉承了“求同存异”的理念,希望通过敏捷转型,以产品化概念赋能业务,利用容器化和微服务的架构打造欧莱雅中国产品平台矩阵,在充分挖掘中国市场的31个品牌的共性基础上,以敏捷创新的方式把每个品牌的差异化凸显出来,找到彼此之间的协同效益,形成1+1>2的效果。

    在底层的数据架构上,欧莱雅在2015年开始了第一代数据平台的建设,采用标准的数据仓库架构解决了“过去发生了什么”和“为什么过去会发生这些事情”的基础问题。随着结构化和非结构化数据的飞速增长,实时分析的诉求愈发明确,于是欧莱雅在2018年引入了基于Hadoop的大数据平台,即第二代数据湖,在供应链项目上开始利用大数据和机器学习技术对库存进行预测;之后由于业务规模不断扩大,自建平台的弹性所限和成本较高,欧莱雅选择了全新的湖仓架构,形成了第三代数据平台,借助基于PaaS平台构建的湖仓能力大幅降低IT运维成本,帮助欧莱雅洞察到“现在可以做什么去影响那些可能的未来”。

    据了解,欧莱雅的第三代数据平台基于微软Azure云平台构建,最大限度使用了自动扩容/收缩的弹性能力应对业务变化的波峰和波谷。例如在每年的大促期间会有庞大业务量,在微软的帮助下,欧莱雅的数据平台更好地适应业务变化,扩容所需的时间和人工干预显著减少,运维工作量大幅降低。此外,欧莱雅还利用机器学习和低代码的流程自动化工具提升了公司内部的效率,一方面通过NLP、CV等技术更好地识别审批过程中涉及的视频、图文、语音等关键信息,提高智能审核质量,另一方面缩减了审核成本,提升了审核的覆盖率和时效性。

    “欧莱雅的数字化转型已经进入到了第二阶段——数据加速,在这个战略之下,我们对技术平台的要求日益增强。除了技术的成熟度,平台本身的安全性、稳定性和可扩展性都是我们非常关注的。微软产品更新迭代的速度快,产品研发的投入大。除了服务和平台的合规、可靠等特点,微软Azure花了很多精力和技术来保障我们的业务系统的安全、稳定。我们希望,与微软的合作不仅着眼于当下,更多是面向未来,建立长期的合作伙伴关系,让双方都能从中获益。”赵枫说。

    目前,欧莱雅中国已经全面上云。一直以来,微软在中国市场的运营都严格遵循法律法规,这种安全稳定的服务能力正是欧莱雅所看重的。同时,微软在中国市场还有成熟的合作伙伴体系,可以为生态发展带来更多的活力。除此之外,微软智能云在绿色数据中心、双碳战略等可持续发展上的理念与欧莱雅高度契合,这也推动了双方更加紧密的合作。2019年,欧莱雅的苏州尚美工厂实现“零碳”,同年,欧莱雅中国成为了欧莱雅集团第一个在其所有运营场所(工厂、分销中心、研发中心和办公室)实现碳中和的市场。今年7月,欧莱雅北亚区成为了集团第一个在所有运营场所实现碳中和的区域。欧莱雅计划到2025年,集团的所有运营设施将100%使用可再生能源,进而实现碳中和。

    “我们在快消时尚领域有着丰富的行业实践。”微软全球战略大客户总经理周芳表示,“某知名食品企业希望和消费者走得更近,打通‘最后一公里’。为此,我们帮助他们构建了数字化能力,运用技术工具帮助小店的店家优化运营、减少库存、提升资金流动率,售卖更多畅销产品。该企业计划投入建设一个亚洲最大的工厂,我们也在尝试帮这个工厂实现智能制造4.0,包括数字孪生。我们用云平台、元宇宙的技术,通过软实力帮助这家企业把工厂打造成亚洲及世界的旗舰工厂。”

    数字孪生的实践也在欧莱雅集团上演。去年5月第二届上海“五五购物节”期间,欧莱雅在南京东路的宏伊国际广场开设了巴黎欧莱雅全球首家旗舰店,引入了数字孪生店(Phygital Store)的概念。除了线下门店,欧莱雅在线上也开设了一个与之对应的云店,二者紧密融合,让线下的门店为消费者带来更好的数字化体验,线上的云店带来更好的人性化服务。店内的美容顾问会在云店直播,在云店与消费者互动,提供一对一的服务。活动期间,欧莱雅为每一位进入门店的消费者设计了一把含有芯片的小钥匙,内置了由ModiFace做出的肌肤检测结果,这把钥匙可以打开不同门店中的智能设备,启动智能桌面“星品台”进行互动,得到专属的定制化美丽方案,获得与肌肤状态相适的产品推荐,还可以把产品加到云上购物车中,一键买单。

    欧莱雅在美妆科技领域的探索还有很多。去年“双十一”期间,欧莱雅推出了一款YSL“口红打印机”,利用增强现实技术按照消费者的喜好(如时尚潮流、实景、穿搭等),实现灵活的取色和配色的功能,可以提供成百上千种唇色供消费者每天根据穿搭更换喜欢的颜色,带来高度定制化的体验。

    借助科技的力量,欧莱雅希望人们在消费过程中更具个性化、娱乐化、体验化,以消费者管理为根本,运用大数据洞察为消费者提供更优的服务,从线上到线下,打通美妆科技全渠道数据,利用社交电商、社交媒体等进行拓展,提供客户全生命周期管理,赋能品牌CRM。同时,利用智慧数字营销及营销系统,打造营销新时代的智慧决策系统,帮助业务团队更精准地投放,制定更好的营销策略,不断创造业务价值,创造更多的沉浸式新零售场景体验。此外,还要进一步利用大数据分析提高供应链的敏捷性,提高产品追踪溯源的能力,更好地为合作伙伴和消费者创造价值。

    未来,欧莱雅希望通过更新颖的方式去探索Web3的无限可能,从线上、线下(O+O),升级至线上、线下、链上于一体(O+O+O,online + offline + on-chain)的消费新场景。作为向迈向Web3升级的一部分,欧莱雅集团旗下多个品牌正在探索“链上美妆”,从拥有数字藏品到支持未来创造之星,通过提供独特的美妆体验,深化与各个社群的联系和互动。例如,YSL圣罗兰美妆将铸造10000个金色方块NFT,可通过YSL圣罗兰美妆的电子钱包获得。通过这些NFT,消费者可以解锁更多新体验和应用场景。NYX ProfessionalMakeup(逆色)计划成为Web3创作者去中心化的唱片厂牌,例如3D美妆创作者可以摇身一变成为为Web3音乐艺术家。MUGLER穆格勒为彰显其品牌DNA“Thereal world is not enough”,在其标志性产品“天使”香水的启发下,计划通过NFT发行一套限量3000件的3D加密艺术藏品。此外,欧莱雅在打造一个由Web3合作伙伴组成的多元生态圈,参与者包括法国Web3初创企业Arianee、NFT点对点交易平台OpenSea,以及在Web3中推动多元化和代表性的创意实验室People of Crypto等企业或机构。

    “我们常说,欧莱雅诞生于科学,早在创立初期就注重科学和研发,研发了全球第一支安全的染发膏。我们的愿景是在创造未来之美的同时,成为未来企业。我们有三大目标,是希望能变得更包容、更负责任和透明,更灵活和创新。”赵枫表示,“在通往2030年的路上有很多未知等待我们探索,但科技会给我们极大的赋能,会变成我们的引擎,赋能科学,在研发、消费者的互动体验、供应链等方面持续践行。我们希望通过自己的努力,为消费者创造未来之美。”

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