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    如何定义数字化转型时代的IT服务新形态?

      [  中关村在线 原创  ]   作者:徐鹏

    “兵马未动,粮草先行”。用这句话形容现代化的IT服务并不为过。构建数字世界底座的基础设施正变得越来越智能,计算、网络、存储在软件定义、云化、AI化的趋势下改变着资源交付和业务应用的方式,技术红利惠及千行百业。然而,任何一种事务的演化都有两面性,智能大势下随之而来的是IT系统的复杂化,一个成熟的信息化建设方案不仅要有匹配的顶层设计,还要有完善的运维和服务体系,否则可持续发展就会举步维艰。

    根据国家统计局公布的数据,2018年信息传输、软件和信息技术服务业增加值比上年同期增长30.7%,增速居国民经济各行业之首,成为经济平稳较快增长的重要推动力量。2019年前三季度,中国信息传输、软件和信息技术服务业GDP同比增19.8%,排名第一。一方面,新兴技术的衍化为服务业贡献了强劲增长的功能,加速了各行各业数字化的进程,另一方面IT服务也将客户需求与业务供给结合得愈发紧密,成为数字化转型质量高低的影响因子。

    固化的IT服务亟需转变

    以往,IT服务在很多人的印象里是被动式、靠后端的,扮演的更像是“售后”的角色。每当客户的业务出现问题,就通过密集型的人力保障施以补救措施,有时搞得手忙脚乱不说,对服务商自身而言也是运营成本的提升,更重要的是“专家”永远是少数,此时输出一套服务标准就变得很关键。

    过去,关键业务上线之后运维人员几乎是轮班倒式的24小时待命,处理故障可谓家常便饭,可凭借着经验和卖力气多少能够抗一阵子。然而等到5G、云计算、大数据时代的到来,这些新技术与客户实际的业务场景走得更近了,原来做IT运维的人除了要继续排障,还要学习新技能,着实令人头疼。

    笔者曾采访过一位大型制造企业的CIO,其谈到工业互联网产生的数据量比传统信息化要多数千倍甚至数万倍,并且是实时采集、高频度、高密度的,动态数据模型随时可变,期间还要涉及到对100余个的数据类型进行标记,这么大规模且复杂的数据上传到公有云,不仅要有可靠的技术实力,更要懂行业。这一过程中,可能会涉及微服务的搭建、数据接口在旧架构和新应用之间的对接,还有数百个API要逐一开放,将原来分散在ERP、CRM、采购、物料等数十个系统中的成本因素进行分析,借助智能分析快速算出相应的成本,及时满足客户需求。

    这家企业的转型成功得益于巨大的投入和强有力的伙伴,而实际上有这种资源的企业少之又少,更多看到的现象是中国4300万家中小企业中仍有多数未上云,或者说不知道怎样用好云。同样“不知所措”的还有智慧城市这个巨系统,其对顶层设计的重视程度使得IT服务在初期就要融入其中,后续还要贯穿于运维和运营,特点是所涵盖的对象既有城市建设的参与方,也有城市服务的受益者,即市政居民。

    此时,衡量一座城市智慧与否的标准就成了体验,而影响因素除了项目委托方的设计和规划能力,还有实施方的技术、人才、执行、定责等原因,一环不慎则效果大打折扣。正是因为有了多部门、多维度、多元化的需求,才要求IT服务必须是无处不在且具有一致性的。更关键的是,要扎根到各行各业,让服务深入到每个业务模块,不止要运维得当,更要运营有方。

    行业数字化的求索之路

    2009年前后,当不少企业还要为数字化转型摸不清头脑的时候,北京群智合信息科技股份有限公司(以下简称:群智合)就提出转型升级为“企业数字化转型专家”的战略目标,这在起初并不容易。可追溯至23年前中关村第一代硬件代理商的群智合称得上是一家老牌IT企业,一路走来其在系统集成、IT运维等传统业务上收获颇丰。令人颇感“意外”的是,群智合在2009年主动跳出舒适圈,从组织架构开始自我转型,解决方案与云服务事业部成为先头部队。

    群智合选对了路。深耕企业服务20余年的积累使得群智合敏感觉察到了伴随新技术爆发而来的产业升级,TO B市场的高门槛对群智合反而是优势,其希望可以将各领域的企业与大数据、人工智能这些新技术有机的联接起来,推动传统行业的数字化转型,一大内因就是群智合对于行业需求的理解,这会让企业少走很多弯路。如果对客户想要什么不了解,是做不出行业应用的。

    如今,群智合已发展为国内领先的数字化转型方案提供商,积累了数百名专业技术人员,在全国设有7+分支机构,服务范围覆盖全国300+城市,能够为客户提供专业及时的本地化服务支持。系统集成、一站式IT运维服务、软件解决方案、云产品及服务是群智合的四大主营业务,其在咨询规划、系统集成、软件开发、平台搭建、云服务等方面拥有丰富的经验,聚焦智慧城市、智慧能源、新零售及企业定制化服务等新兴业务方向,可以提供从业务咨询、软件研发、云服务、系统集成、运维管理在内的全生命周期、一体化IT服务。

    客户覆盖方面,群智合主要服务于政府、事业单位、中大型传统企业、新兴互联网企业等,在软件系统及解决方案服务方向累计了覆盖政府、能源、金融、地产、教育等行业数百个客户服务案例。目前,已建立项目合作关系的政府客户包括贵州遵义、陕西西安、浙江萧山、江苏宿迁等。

    服务生态孕育产业共荣

    自2013年起,群智合与华为建立了长期的战略合作伙伴关系,从最初的合作商逐步成长为华为战略合作伙伴、华为CSP五钻服务商、ISV解决方案合作伙伴。此外,群智合还拥有数通/存储/安全等HCIE原厂认证工程师10余位、50位以上HCIP和HCIA、同期在学的员工数量超百位,为持续向客户提供一致性、高品质服务打下了坚实基础。

    在华为的服务体系中,像群智合这样的行业领先企业还有很多,这离不开华为对服务产业的持续投入。过去五年,华为中国企业服务的年复合增长率超过50%,表明行业客户对服务的关注度与日俱增。大服务2.0的提出,标志着华为把服务升维到产业和生态层面,伴随着行业数字化的逐级深入将服务与场景需求牢牢绑在一起。为此,华为企业BG中国区每年会将服务业务收入的2%-3%用于服务解决方案研发,真正实现“以客户的业务为中心”。

    与此同时,IT服务对行业数字化能力的全生命周期支持预示着已有的服务手段不能再停留在工具的层面,而是要进化为平台。有了平台思维,IT服务商才能协同作战,服务体系设计才有系统性,行业解决方案服务在规划时会更具针对性。举例来说,华为神农统一运维平台(I·MOC))构建了“监、管、控、营、服”一体化全方位的可视、智能运维管理体系,面向合作伙伴开放了统一标准的API,使最终的解决方案可以满足不同场景的客户需求。

    可以看到,IT服务的延展性在行业数字化、产业智能化的趋势中得到了新的价值诠释,聚焦产业需求的服务生态不仅能在企业转型之初的路径选择上发挥引领性,这种一致性的设计思路又可以将不同的行业解决方案分门别类的落地上行业客户的切实场景中,进而结合融入AI、大数据技术的集成能力和工具,联手生态伙伴,为构建数字世界提供高品质、可持续的坚实保障。

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