IBM独特的车库创新：坚持携手共创的长期主义

2022-09-23 17:07:24 [ 中关村在线原创 ] 作者：徐鹏

“去年，IBM车库创新团队被重新命名为‘IBM Client Engineering’。IBM Garage是IBM车库创新方法论，这是IBM一套创新的理论。我们在不同的部门对于这个创新方法论的实践、推广都有着相应的团队去支撑。”IBM大中华区车库体验中心主管鱼栋谈到，“我们希望给客户和合作伙伴一个新的体验——不仅仅是教会客户了解我们的方法论，也会带来利用最新技术实现共创的好点子。我想还特别强调一点，我们可以动手做出可行性的验证方案，这就是我们为什么要用‘engineering’这个词，能够让客户能感受到，看得到。”

IBM大中华区车库体验中心主管鱼栋

确立围绕混合云和AI的平台战略之后，IBM大力推动了IBMConsulting和IBM Technology（IBM科技事业部）的业务发展，前者是咨询业务，后者涵盖硬件产品、软件和科技服务。为了推动这一战略顺利落地，IBM在全球成立了售前的车库创新团队，以及专注于售后的客户成功团队（ClientSuccess Manager）。作为一个客户示范和共创团队，IBM车库创新团队会在客户创新之旅的启动阶段参与进来，借助创新方法论和多元化的专家团队，帮助客户快速验证新想法的价值，推动企业进行数字化转型。

在大中华区，这一团队有着多元化的人员构成，70%的成员来自IBM外部，30%来自公司内部各个业务部门的精英，团队成员的角色主要涉及三个领域：业务转型顾问，来自国内外的咨询公司，在金融、制造等行业有着多年的经验沉淀，可以携手合作伙伴共同为客户挖掘新需求和商机；技术领域，由架构师负责可行性解决方案的架构设计，工程师帮助企业选好、用好云服务，数据科学家帮助企业更好的发挥AI和数据价值；体验设计师，在售前帮助客户找到适合的设计方案，保障客户体验和清晰的业务规划。多元化的人员背景，为场景化创新提供了更多的可能性和参考方案。

让创新诞生在车库

车库创新方法论是IBM多年的创新实践总结，在旅程中融入了共同创造、共同执行、共同运营三个阶段的工作。在共同创造阶段，IBM车库创新团队会帮助客户明确业务需求和发现进入机会，把该阶段的可能性成果投入到共同执行阶段进行推进，与客户相互配合，采用最小可行性解决方案（MVP）的方式确定适合的应用场景，在最短时间内开发出可验证的解决方案，通过敏捷开发根据优先级对方案持续迭代和测试，直至推向市场；在共同运营阶段，IBM车库创新团队会将MVP部署到客户的真实生产环境，并与IBM客户成功团队、咨询服务团队及技术专家团队联手，配合客户、合作伙伴让解决方案在客户端真正落地。

从应用场景来看，车库创新方法论重点关注这四类：梳理企业的内部痛点，例如IT运维流程等；能力建设，帮助企业打造自身的“护城河”，包括利用开源技术加速业务创新；探索新商机，利用先进理念和技术能力找到新“蓝海”；文化转型，帮助企业建立敏捷的文化，快速响应市场需求。根据客户所处的项目阶段不同，IBM会给出针对性的建议：对于那些有想法、但不确定商业变现的企业来说，可以从商机探索工作坊入手，以获得更大的投资回报；如果企业有初步计划，IBM就会进一步进行分析，转向技术探索阶段；如果企业有了明确的计划，只需要IBM帮忙确定所需的解决方案，就可以进入设计思维工作坊；如果企业明确了要使用的解决方案，只需要判断方案是否成功，就可以直接从架构研讨会开始。

在过去的一年时间里，IBM已经在中国落地了60多个车库创新工作坊和50多个MVP项目。当然，这些项目并不拘泥于IBM既有的方法论，而是会根据客户的实际需求灵活配置，例如动态调整时间节点、按需组合工作坊、同行业标杆案例实践、最新技术赋能等。可以看到，IBM车库创新团队更加关注与客户共同成长，把敏捷开发流程熟练应用于企业的实际业务中，并且与中国的合作伙伴携手共创，将IBM全球的领先技术、服务经验、最佳实践复制到中国市场。

授人以渔的车库理念

在过去一年多的时间内，IBM车库创新团队服务了21个行业的140多家客户，推动了200多个项目，梳理出车库创新体系的五大要素（5P）：人员（People）、场所（Place）、平台（Platform）、实践（Practice）、生态（Partner）。这里提到的人员不止是IBM车库创新团队，还有IBM Consulting的资深业务专家或行业专家，以及IBM实验室的资深技术专家，与客户的业务和技术专家相互配合，通过线上或线下（分别位于北京、上海、台北的IBM创新体验中心，在共创空间中展示IBM与合作伙伴的行业解决方案，为项目提供灵感）的方式紧密合作。基于开放的混合云平台，企业可以借助云原生的能力快速将技术与业务有效结合并付诸实践。

从智能客服、知识库管理，到数据和AI的研发创新，再到智能运维等企业级的可用性和管理性，都可以成为车库创新的实验阵地。“如果客户有新的想法，不用管这个想法是否成熟，都可以找到我们。如果不成熟，我们可以帮助其快速梳理，让想法更具体，更成型，更值得投资。如果有具体的想法，但是在技术选择的时候希望看到一些实际依据，也可以找我们的车库创新团队。”IBM大中华区车库创新体验中心华南和华东区高级经理黄英杰说。

IBM大中华区车库创新体验中心华南和华东区高级经理黄英杰

为了形成与客户的长期关系，IBM车库创新团队还调整了一些考核要求，例如更加强调客户的认可度以及回购次数，而不是“一锤子买卖”。这种与客户的互信机制源于后者在合作过程中掌握了有效方法和技术、获得了实际收益。从企业萌发转型的想法开始，IBM就可以加入进来为客户搭建相应的专业队伍，随着转型进程持续深入，客户将逐渐从被引导过渡到主导的角色，最终在企业的文化、组织、规模、流程上真正具备创新的能力，把IBM的车库创新方法论融会贯通。

共创激活场景创新力

数字技术是金融机构谋求转型的重要工具。作为IBM多年的合作伙伴，中国某大型国有银行希望在泛金融、互联网金融的时代应对日益复杂的市场需求，更加快速地触达最终用户，提升客户服务体验，激活员工创新力。经过实地考察和多次交流，这家银行决定引入IBM车库创新的模式，并在全球范围内建立了5-8家创新基地，以此为抓手协调整个总分联动的资源，实现对客户需求的第一时间响应。例如，借助MVP工作坊把跨境人民币汇款业务从线下手工操作变成了线上自动化；基于IBM云平台打造了RPA环境，完成企业材料快速报批；后续还引入了API Bank的概念，把银行的能力和企业、生态结合起来。

“IBM与各行各业的生态伙伴都有紧密联系，当我们的金融客户想和汽车行业伙伴合作的时候，IBM就可以在车库创新空间为他们牵线搭桥。我们曾经就促成了某大型车企的CIO和金融行业的领导，一起碰撞出了金融贷、汽车贷相关服务。”IBM大中华区车库创新体验中心资深业务专家高飞表示，“IBM能够提供端到端的解决方案，从咨询到落地都可以提供服务和应用能力。”

IBM大中华区车库创新体验中心资深业务专家高飞

上海泰威技术发展股份有限公司致力于提供各类数码打印设备和系统集成，产品涵盖UV板材、柔性卷材、建筑陶瓷、装饰地板、工艺墙纸、包装纸板、纺织面料等领域。该公司希望利用数据和AI的能力对3D打印进行升级，优化工艺流程，提高生产力，并在技术实践之前看到一些效果。为此，IBM使用自动化、IoT、数据和AI的工具通过数据科学的方法对部分生产数据进行了建模和验证，做出了最小可行性解决方案，从而得到了客户的认可和商务合作。

北京数途科技有限公司专注为大中型资产密集型企业、大型工程建设项目、大型楼宇园区提供信息化解决方案，包括行业资产全生命周期维护管理（EAM）、工程项目管理（PMS）、智慧建筑（IWMS）等，是IBM在制造领域的一家合作伙伴，双方携手为某家全球知名汽车制造商解决了运维成本和技术实施等方面的一系列挑战。在三方参与的车库创新工作坊中，确定了搭建统一资产管理平台的目标，要整合现有的财务、HR、调度系统。之后，三方在MVP中明确了短期内要实现的用户场景，例如使用IBM Maximo Assist实现对连接器的智能排查、决策优化，以及借助Maximo的视觉检测功能节省了数据验证的成本。IBM大中华区车库创新体验中心华北和华西区高级经理张珣介绍称：“北京数途在EAM领域有着丰富的行业经验，IBM则可以为EAM解决方案进行AI赋能。客户在体验最小可行性解决方案之后，发现我们不仅帮他们解决了相关痛点，还能够以此为起点，展开全方位的资产设备数智化。”

IBM大中华区车库创新体验中心华北和华西区高级经理张珣

结束语

可以说，IBM车库创新团队在转变外界对IBM的固有印象上，起到了重要作用，不仅通过“授人以渔”让更多的合作伙伴和客户接触到了最新技术和创新方法论，还结合丰富的实战经验为企业的数字化转型带来了富有成效的解决方案。“车库创新团队的一个重要使命就是赋能合作伙伴，让他们熟悉或者应用车库创新方法论，同时也能够掌握我们最新的科技。这也是IBM对我们的合作伙伴的一项投资。”鱼栋说。