依托数据分析,营销有了不一样的玩法。
用数据构建不一样的大悦城
北京朝阳大悦城2011年销售额突破10亿元。对于地处非核心商圈的大悦城来说,这是一个不错的首年成绩。朝阳大悦城组建了一个数据团队,实验是以数据为驱动打造一个全新购物中心。
数据部员工招聘中,考试题目是“分析米兰时装周流行趋势”。而最有特色的回答则是,某技术宅男编了一个关键字搜索器,对所有网上搜到的时装周图片说明进行关键字抓取,然后排序……最后将一份图文并茂、数据说话的流行趋势报告摆在了主考官的桌上,最后成功入选。
这个数据团队干了些什么事呢?
在大悦城的某处有一个柱子,数据团队在分析客流量的时候发现,很多消费者走到这儿后只是左右平行的移动,直接错过了柱子后面的商铺。于是大悦城在柱子的位置弄了个洞,消费者觉得这儿有一个有意思的洞,就进去看看,从而引导了消费。
团队还对电梯进行了调整。朝阳大悦城有12层,整个项目里面各种电梯有上百部,怎样利用电梯把客流输送到重点商铺,去提升整个项目的销售是个问题。数据团队取消了在南部和北部的两部电梯,以免破坏整个顾客流动线,对租金测算以后,再把这两边进行出租, 400平方米,多了两家商铺的租金收入。
日常的数据分析是每天的功课。对朝阳大悦城来说,车流的变化对销售有非常重要的意义,车流增长快就说明今天客流量的增长会比较快,销售也会联动上涨;再比如今天是大风天气,根据经验,销售可能会下降2%,而且集中在零售业态。那么,大悦城会马上组织“限时抢购”之类的针对性的营销策略。
去年的一天,朝阳大悦城的销售和客流突然出现了一个小的峰值,经过种种数据测算和比对,在排除节假日、推广促销等因素后,造成销售额增长的答案竟然是当天是“世纪对称节”——2011年11月02日。
这个成熟人士不屑一顾的“脑残”节日,却受到了年轻人的热烈追捧。受“对称节”销售小高潮的启发,大悦城已经在为今年的各种稀奇古怪的节日提前做促销和推广的准备,比如对号称今年最值得期待的“金星凌日”天象,大悦城就推出了相关的天文主题活动。如果不是通过数据分析,很难猜测到销售额产生异动的真正原因,推广部门也会错失一系列的活动主题。
数据和推广最漂亮的一次配合,是2011年的圣诞平安夜。
根据2010年的历史数据,数据团队推算出2011年圣诞平安夜的当天销售额应该在800万元。而上午的10点~12点、下午2点~4点是客流的低谷期,如果能提高这两个时段的客流和销售额,将会对全天的销售额起到带动效果。
这两个时段主要是家长带孩子来逛,所以推广部门向家长们推送“买1000返100”的最大幅度优惠。到了晚上9点到12点,平安夜的重头戏浪漫情侣档上演,这时候推送的信息变成时尚品牌折上折的“疯狂三小时”。由于针对全天的不同时段进行差异化营销,2011年的平安夜,朝阳大悦城的销售额超过1000万元人民币,远远超过同行业的增长率。
类似案例
“新”公司耐克:
耐克近期最引人注目的事件是凭借一种名为Nike+的新产品变身为大数据营销的创新公司。所谓Nike+,是一种以“Nike跑鞋或腕带+传感器”的产品,只要运动者穿着Nike+的跑鞋运动,iPod就可以存储并显示运动日期,时间、距离、热量消耗值等数据。用户上传数据到耐克社区,就能和同好分享讨论。
耐克和Facebook达成协议,用户上传的跑步状态会实时更新到账户里,朋友可以评论并点击一个“鼓掌”按钮——神奇的是,这样你在跑步的时候便能够在音乐中听到朋友们的鼓掌声。随着跑步者不断上传自己的跑步路线,
耐克由此掌握了主要城市里最佳跑步路线的数据库。
有了Nike+,耐克组织的城市跑步活动效果更好。参赛者在规定时间内将自己的跑步数据上传,看哪个城市累积的距离长。伦敦那次活动的参与者在15天的活动中发起的跑步总距离相当于绕地球半圈:1.25万英里(相当于2.02万公里)。
凭借运动者上传的数据,耐克公司已经成功建立了全球最大的运动网上社区,超过500万活跃的用户,每天不停地上传数据,耐克借此与消费者建立前所未有的牢固关系。海量的数据同时对于耐克了解用户习惯、改进产品、精准投放和精准营销又起到了不可替代的作用。因为顾客跑步停下来休息时交流的就是装备,“什么追踪得更准,又出了什么更炫的鞋子。”Nike+甚至让耐克掌握了跑步者最喜欢听的歌是哪些。
分析师称,Nike+的会员数在2011年增加了55%。而耐克公司的跑步业务营收增长了30%,达到28亿美元,Nike+功不可没。
用数据为消费者360度画像的宝洁:
2011年,宝洁与百度[微博]双方开放了各自优势资源,着眼于深度研究用户行为大数据,包括市场研究、商业合作探索和大事件、品牌合作三个部分。百度基于真实的用户行为数据和多维度研究工具,帮助宝洁进行“品牌探针”、“消费者画像”
等分析,找到其地域分布、兴趣爱好、媒体接触点等背后隐藏的信息。
以宝洁旗下重点品牌“玉兰油”为例,百度在帮助其进行受众分析时发现,很多消费者对玉兰油产品的年龄定位比较模糊,不同地域对品牌的关注点、兴趣点也有明显不同。据此,宝洁适时地调整了营销策略,还顺势专门推出了一款针对25岁人群的细分产品,不出所料,这款产品迅速进入热销阶段,并且大受好评。